退款政策

本政策说明在官方 Essaypass 网站购买时，何种情形可获全额（100%）退款以及何种情形不予退款。本政策与《服务条款》共同适用，不限制您在适用消费者保护法律下享有的任何权利。

适用范围与免费服务

网站上部分工具可能免费提供（如基础 AI 助手或基础查重）。由于未发生支付，免费服务不适用本退款政策。

我们的责任

Essaypass 有责任按照您订单中记载的要求交付所购产品或服务。若因可归责于我们的原因出现实质性未履行，您可按本政策申请全额退款。

账户余额、优惠码与赠送额度

可能获批全额退款的情形

我们将逐案审核。下列情形通常可获100% 退款：

• 未交付或实质性不符合： 交付缺失、无法访问、文件损坏，或与订单说明存在实质性不符。
• 原创性违规经核实： 您提供来自信誉良好的查重/原创性服务的清晰报告，证明存在实质性违规。
• 误下重复单： 同一项目误下两次，且您在重复单进入实质性制作前及时联系到我们；重复单可全额退回。
• 重复扣费： 经收据核实；多扣部分将全额退回。
• QA 审核通过的争议： 质量保障调查后认定应予全额退款的。

不予退款的情形

下列情形通常不予退款：

• 您已经使用该产品用于个人、学术或商业目的（包括提交或发表）。
• 学术结果未达预期（成绩、录取、考试/测验）。我们不对学术结果作出保证；服务仅用于合法学术协助，须依订单约定执行。
• 因订单或交付绕过本站官方流程或违反站内政策，导致我们无法核验、无法进行 QA 审查。
• 对于编辑/校对类订单，问题源自您提供的材料（包括材料本身的语境性错误或原创性问题），或购买后试图将编辑/改写指令转变为新内容创作。

退款后的内容所有权与使用

若订单已退款，交付内容的所有权与使用权仍归您所有。您可以提交、发表、传播或以其他方式使用该内容。Essaypass 仅在法律要求及内部合规、争议处理与防欺诈所必需的范围内保留副本，相关处理将遵循《隐私政策》。

退款流程与时效

退款获批后，我们通常在3 个工作日内完成处理。入账时间取决于您的支付服务商与发卡行。退款将退回至原支付方式；因技术原因，无法改退至其他方式。超出我们控制范围的银行手续费、异常与延迟由您自行承担。

拒付（Chargeback）

如您向发卡机构发起拒付，我们可在调查期间暂停账户访问。因拒付或支付争议产生的费用，在法律允许范围内可向您收取。

支付与数据安全

支付由可信的第三方支付机构通过安全结算处理。我们不在服务器存储您的完整支付卡信息。支付处理除受本政策约束外，亦受支付机构的条款与隐私政策约束。

税费

结算时可能产生服务费、交易费及相关税费，并会在结账页披露。法律要求时，我们将依法代收代缴。

如何申请退款

如需申请退款或报告扣费问题，请联系客户支持：service@essaypass.ai，并提供：

• 订单号；
• 问题的简要说明；
• 相关证据（附件、报告、时间戳）。

我们将确认收悉、开展调查，并告知处理结果。

政策变更

我们可能不时更新本政策。重大变更会在网站公告，并在适当情况下通过电子邮件通知。以您购买或提出请求时网站上公布的版本为准，且受适用法律约束。